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当多渠道覆盖灵云智能客服助深航效率高飞

发布时间:2021-09-11 15:09:04 阅读: 来源:仪表阀厂家

多渠道覆盖 灵云智能客服助深航效率高飞

近日,捷通华声为深圳航空倾力搭建的智能客服系统成功上线。该智能客服系统覆盖、APP、官等多媒体渠道,实现深航客服体这将致使该部位耐磨损性下降系的全新升级,不仅有效分流人工坐席服务量,更让 深航电粉 们可以时刻体验 任何时候、自然体贴 的深航客服标准。

170多架飞机,7当负荷不能再上升时00多条航线,3000多万人次旅客运输量,23万多架次航班起落,54万多小时的安全飞行。深圳航空秉承服务至上的理念,不断提升服务质量,乘客及业务量持续攀升,正逐渐成为全国乃至世界上最受推崇和最有价值的航空公司之一。

乘客数量的逐2、请完善安装环境年递增,也给深航的客服带来不小压力。像一些南方城市因为天气的变化无常导致的航班延误,滞留的旅客有时多达上千人,乘客的安置问题、机票的退订改签、旅客的抱怨等等一堆问题涌来,即便有上百人的坐席也有些应顾不暇。

和深航一样,许多公司在官、公众号、app中都有自己的客服服务窗口。不过,传统人工客服一旦碰到业务量陡增,总是在 您好,您前面还有1342人等待,请您耐心排队 等提示语中将客户的耐心消耗殆尽,浪费了时间还没解决了客户问题。

现在,有了灵云智能客服的深航客服 小深 ,让这些问题迎刃而解。

通过访问深圳航空官,点击右上角客服,乘客就能直接与深航智能客服 小深系统配有压力表、调压阀、手动(电控)截止阀、滤油器 询问沟通了。

您好,我是人见人爱,花见花开的深航小助,你可以亲切的叫我小深,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您的捏?~

我能带我家宠物吗?

目前深航的航班上小动物只能办理托运,可托运小动物是指家庭饲养的小狗、猫。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物,如蛇、狼狗等,不属于此范围。

与人工不同,深航小助 小深 可以同时帮上千乘客实时解决诸如 如何办理值机 、 我能带多少行李 等各类业务问题,同时设置了问题联想导航功能,方便一次性解决多个问题。等待航班的间隙,你还可以和幽默风趣的她聊聊天解闷儿。

随着深航智能客服页版的上线,深航公众号智能客服、深航APP智能客服也将相继上线。捷通华声打造的灵云全方位智能客服解决方案,成为深航提升客服体验的一股 洪荒之力 。

页、、APP多维度立体嵌入,灵云智能客服成就了客服体系质的飞跃。多渠道智能客服24小时不间断为旅客协助人工坐席解决超过80%的基础性乘客问题,客服人员则能把主要精力用来解决旅客更为复杂的问题,避免了乘客打不进、客服忙不过来的情形发生,大大提升了客服效率及质量。

多年智能客服领域的积累,捷通华声不仅与以国航、深航为代表的航空领域有深入合作,也已成功服务了像中信银行、浦发银行、太平洋保险等企业,在银行、证券、保险、通信、能源、教育、政务、互联等诸多领域有着丰富的服务经验。

未来捷通华声将始终坚持 合作共赢 的发展理念,携手各行业、领域系统集成商、解决方案提供商、软件开发商等广大合作伙伴,共享智能客服产业机遇,共同推动灵云智能客服在各行业、各领域的广泛应用,让亿万社会大众享受到便捷、周到的智能客户服务。

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