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奔波四趟方领到家电节能补贴一市民遭遇服务质量投诉难尴尬-【新闻】

发布时间:2021-05-28 10:10:56 阅读: 来源:仪表阀厂家

奔波四趟方领到家电节能补贴一市民遭遇服务质量投诉难尴尬

奔波四趟方领到家电节能补贴

一市民遭遇服务质量投诉难尴尬 http://www.wzljl.cn2012-11-20 08:58作者:记者 陈素雅来源:西江都市报     西江都市报报料热线报道(记者 陈素雅)就因为卖场促销员没有一次性将申报流程完整告知顾客,林女士为了领取家电节能补贴,前后奔波卖场四趟。事后,当她想向商场投诉销售员的不负责任行为时,却发现因为该人员只是电器品牌促销员,卖场对此只能以“教育为主”。

    顾客:奔波多次才领到补贴

    目前,我市不少大型卖场都采用自选的购物方式,让顾客享受到“自助”购物的乐趣。然而,顾客在购物时发现,一些卖场的服务质量不尽如人意,而顾客则处于无从投诉的尴尬局面。

    近日,来自广东的林女士亲历了某知名家电卖场在“自助”招牌下的服务缺失。林女士表示,今年11月中旬在梧州旅游期间,她在新兴二路某大型家电卖场看中一款品牌电视机,促销员表示,只要购买该牌子彩电就可获得400元的节能补贴,因为家在外地,她还特意询问了促销员关于领取补贴的手续程序。对方承诺,只要机器送到后,拿着发票和到服务总台即可办理。

    林女士遂购买了两台42寸电视机,并与送货员预约了送货时间。孰料,领取补贴的过程却远不如促销员所称的那样简单。林女士表示:“为了这800元,我足足跑了4次才领到。原因是促销员第一次没有告诉我申领补贴,需要自备双份身份证和发票复印件,第二次说要有产品的条形码,第三次说需要本人亲自到现场,最后到第四次才领到补贴。就这么几句话,去了4次才说完,最后为了这几百元,我连回去的旅费都陪进去了。”

    卖场:只能以教育批评为主

    连续几次询问,促销员都没有准确地提供全部信息,这让林女士非常郁闷,却找不到投诉的部门。市民普遍反映,有促销员接待顾客时不够耐心,服务意识淡薄。产品质量不合格可以拨打消费者服务热线,而服务质量不如意,消费者却投诉无门。

    为此,记者到林女士购物的家电卖场进行了解。店方表示,这些在货架旁身穿制服的“营业员”,其实是商品厂家派驻的促销员,卖场对他们进行统一管理。像林女士的遭遇,可以拨打卖场全国统一电话投诉,但是卖场只能做到教育批评。

    业内人士则表示,为了节约经营成本,市内较大的卖场、超市,均已经要求厂商派驻店促销员,并在经营过程中将促销员视为营业员使用。促销员除了促销本厂商品外,还要额外承担如补货、盘点等很多本应卖场员工做的业务,所以服务质量才会大打折扣。

编辑:黄东莹

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