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京东回应送货上门报道怒斥媒体歪曲报道

发布时间:2021-01-22 09:57:43 阅读: 来源:仪表阀厂家

5月20日消息,针对媒体报道称京东决定放弃那些不愿下楼取包裹,甚至不懂得网上下订单的客户一事,京东商城总裁战略助理刘爽向雅虎科技发来声明表示,纯属断章取义、严重歪曲了京东CEO刘强东先生的言论。 以下为声明全文: 各位网友, 今日有个别ID号在各大媒体四处热炒,声称“京东放弃不愿下楼取货用户”,似乎是说京东送货都不上门!这纯属断章取义、严重歪曲了京东CEO刘强东先生的言论。对此,京东声明如下: 1、该言论经查出自京东CEO刘强东先生在华南区电子商务行业峰会上的一席演讲,这是一个由200多名电子商务行业内人士参加的专业峰会。刘强东先生应主办方邀请谈到如何降低成本时候谈的一个观点:任何一个企业不可能把所有用户都能服务好,所以必须集中所有资源服务好自己的目标客户。对于非目标客户最好放弃,否则不仅仅不能让这些非目标客户满意,反而会让自己目标客户也不满意。从而导致失败,这是刘总的基本论点。 2、所谓“京东放弃不下楼取货用户”的全文是:京东每个配送员一次出行要带至少30件包裹,一般先送大件再送小件(大家电是汽车配送,一律到门),所以前5个用户有可能无法送到楼上,因为配送员根本带不了30多个包裹上楼,这个时候公司规定可以和客户协商,请客户下楼取货。目前只有不足1%的客户拒绝下楼,绝大部分用户都能理解和配合。拒绝的极个别用户我们只能放弃,否则如果100%送到楼上,则配送员每次出门需要少带8-10个包裹(按照大小包重量平均),这样每单配送成本要增加1.6元。而这1.6元最终都是另外那99%以上的用户来承担了。为了服务那不足1%的用户,让另外99%以上的用户都要多付出1.6元/单成本是不公平的,也是得不偿失的。 京东商城对配送员有严格规定,如果前5名用户投诉不送上楼,公司负责和客户再次沟通解释并不处罚配送员;如果不是前5名客户,只要有不送上楼的投诉一律扣除当月所有奖金,一年内被投诉2次就要辞退! 我们相信所有享受过京东配送的网友们都清楚:京东绝大部分包裹都是送到楼上的!经过会议组办方paidai网核实:发布报道的该媒体根本就没有被邀请,也压根就没去过会场!我们对容易引起误解的那篇文章给客户带来的困扰表示歉意。京东商城自组建自有配送队伍以来,配送满意度大幅提升,我们会一如既往不断开拓新的城市站点,一如既往不断提升我们的服务品质!

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